Договор об оказании услуг

1. Стороны и предмет

Настоящий договор заключается между, с одной стороны, поставщиком услуг — компанией Moserra Software (далее — «Datapa») и, с другой стороны, лицом, открывающим учётную запись в сервисе Datapa (категория пользователей: компания в сфере медицинского туризма, агентство, больница, клиника или врач; далее — «Пользователь»), и регулирует условия предоставления программного обеспечения Datapa в пользование.

Услуга предоставляется для использования в рамках коммерческой или профессиональной деятельности Пользователя. До открытия учётной записи Пользователь имеет возможность получить доступ к настоящему договору, ознакомиться с его текстом, сохранить и распечатать его. Договор считается заключённым и вступает в силу с момента завершения Пользователем открытия учётной записи.

2. Определения

• Услуга: сервис Datapa — доступная через браузер CRM-система, которая собирает и отслеживает потенциальных клиентов (лиды) из рекламы Meta.
• Учётная запись: учётная запись пользователя, создаваемая Пользователем для доступа к Услуге и используемая с его индивидуальными данными для входа.
• Пациент: лицо, которому Пользователь оказывает услуги и данные которого вносятся в систему Пользователем.
• Контент пользователя: любые данные, вносимые Пользователем в систему, включая записи, планы, шаблоны, логотипы и изображения.

3. Объём услуги

Услуга предоставляется через облако: Пользователю не требуется устанавливать сервер, инсталлировать программное обеспечение или выполнять его обслуживание. Datapa предоставляет исключительно программную услугу, не является стороной услуг, оказываемых Пользователем лицам категории «пациент», и не выступает посредником при их оказании. Услуга предоставляется с функциональностью, существующей на момент заключения договора; со временем её содержание может развиваться. Пользователь информируется до вступления в силу любого изменения, существенно ограничивающего его текущее использование. Функции, отмеченные как «Скоро» (если таковые имеются), ещё не предоставляются и не входят в предмет настоящего договора.

4. Профессиональная ответственность

Datapa не является медицинским изделием или средством диагностики и не предоставляет медицинских или профессиональных рекомендаций. Услуга является вспомогательным инструментом для пользователей категории «компания в сфере медицинского туризма, агентство, больница, клиника или врач». Ответственность за содержание, обоснованность и точность услуг, оказываемых лицам категории «пациент», а также за их соответствие профессиональному законодательству и этическим нормам несёт исключительно Пользователь. Пользователь заявляет, что в соответствии с применимым законодательством он вправе оказывать профессиональные услуги, предоставляемые им лицам категории «пациент».

Пользователь несёт ответственность за соответствие контента, создаваемого, публикуемого или направляемого им лицам категории «пациент» с помощью Услуги, а также презентационных и информационных текстов Закону № 1219 о порядке осуществления врачебной деятельности и смежных профессий и законодательству о продвижении и рекламе медицинских услуг, а также за получение и поддержание в силе разрешений, лицензий и документов о полномочиях, необходимых для его деятельности. Datapa не оказывает медицинских услуг и не направляет пациентов; не проверяет и не гарантирует контент Пользователя, его рекламные материалы, разрешения и документы о полномочиях или соответствие его деятельности законодательству.

5. Обязанности Пользователя и запрещённое использование

• Пользователь несёт ответственность за точность и актуальность сведений, предоставляемых им при открытии учётной записи и в дальнейшем.
• Пользователь несёт ответственность за безопасность данных учётной записи и за действия, совершённые через его учётную запись. Пользователь не передаёт данные для входа третьим лицам и отвечает также за действия своих сотрудников, которым он предоставил доступ к Учётной записи. Узнав о несанкционированном использовании своей учётной записи, Пользователь незамедлительно сообщает об этом.
• Пользователь заявляет, что располагает необходимым правовым основанием для обработки персональных данных лиц категории «пациент» и проинформировал этих лиц в порядке, предусмотренном законодательством.
• Данные о здоровье в соответствии со ст. 6 Закона № 6698 о защите персональных данных («KVKK») относятся к особым категориям персональных данных. Обеспечение предусмотренных Законом условий обработки таких данных (в необходимых случаях — получение явного согласия) и исполнение обязанностей, касающихся особых категорий данных, являются ответственностью Пользователя.
• Если Пользователь направляет сообщения лицам категории «пациент» с помощью Услуги, обязанности по получению согласия и информированию, вытекающие из применимого законодательства, в том числе из Закона № 6563 о регулировании электронной торговли, возлагаются на Пользователя.
• Запрещается использовать Услугу в противоправных целях, способом, нарушающим права третьих лиц, или способом, нарушающим работу системы. В частности, запрещаются попытки несанкционированного доступа, обход средств защиты, загрузка вредоносного программного обеспечения, автоматизированное извлечение данных сверх обычного использования и создание чрезмерной нагрузки на систему.

6. Защита персональных данных и распределение ролей

В отношении персональных данных лиц категории «пациент» — включая данные о здоровье — в соответствии с KVKK Пользователь является ответственным за данные, а Datapa — обработчиком данных. В отношении собственных данных учётной записи Пользователя ответственным за данные является Datapa; подробности об этих данных изложены в Уведомлении о защите персональных данных (KVKK).

В качестве обработчика данных Datapa:

• обрабатывает эти данные исключительно в целях оказания услуги и по указаниям Пользователя; не использует их в собственных целях, не продаёт и не обрабатывает в рекламных целях. Если Datapa считает, что указание противоречит законодательству, Пользователь информируется об этом;
• в соответствии со ст. 12 KVKK принимает технические и организационные меры, направленные на обеспечение надлежащего уровня безопасности в целях предотвращения незаконной обработки данных и незаконного доступа к ним, а также обеспечения их сохранности; ограничивает доступ к данным лицами, уполномоченными в силу служебных обязанностей и связанными обязательством о конфиденциальности;
• узнав о том, что данные были получены другими лицами незаконным путём, незамедлительно информирует об этом Пользователя. Обязанность уведомить Совет по защите персональных данных и субъектов данных лежит на Пользователе как на ответственном за данные;
• вправе привлекать субобработчиков для таких услуг, как хостинг и инфраструктура уведомлений; возлагает на субобработчиков обязательства, равнозначные обязательствам по настоящему разделу, и заранее сообщает Пользователю о существенных изменениях в составе субобработчиков. Пользователь вправе заявить обоснованное возражение и, если возражение не может быть устранено, прекратить договор без каких-либо выплат;
• оказывает Пользователю разумное содействие в подготовке ответов на обращения субъектов данных в соответствии со ст. 11 KVKK.

Некоторые поставщики услуг, привлекаемые для оказания услуги, могут находиться за рубежом. Передача персональных данных за рубеж осуществляется с соблюдением условий, предусмотренных ст. 9 KVKK; получатели и цели передачи указаны в разделе «Передача» Уведомления о защите персональных данных (KVKK).

Datapa принимает надлежащие технические и организационные меры для обеспечения безопасности данных (Уведомление о защите персональных данных (KVKK), раздел «Безопасность данных»). Данные регулярно резервируются. До прекращения договора Пользователь вправе потребовать предоставления ему своих данных в распространённом машиночитаемом формате; в той мере, в какой панель предусматривает функцию экспорта, он также может экспортировать данные самостоятельно. При закрытии учётной записи или прекращении договора данные, после их предоставления Пользователю по его запросу, удаляются или обезличиваются, включая резервные копии, в той мере, в какой отсутствует правовое основание, требующее их хранения.

7. Стоимость, оплата и расчётный период

• Стоимость подписки, способ оплаты и информация о том, включены ли налоги в стоимость, отображаются Пользователю при покупке.
• Первые 14 дн. предоставляются бесплатно, и на этот период платёжные данные не запрашиваются. По окончании бесплатного периода автоматическое списание не начинается; решение о продолжении принимает Пользователь.
• По окончании периода подписка прекращается сама собой, если она не продлена; плата за расторжение при этом не взимается. Если Пользователь прекращает подписку в середине уже начавшегося периода, плата за оставшийся срок не возвращается.
• В случае неоплаты соответствующий период не начинается, и доступ к платным функциям может быть приостановлен до поступления оплаты.
• Об изменении цены сообщается до окончания текущего периода, и новая цена применяется только со следующего периода. Пользователь, не согласный с новой ценой, может прекратить договор, не продлевая подписку.

8. Права интеллектуальной и промышленной собственности

Все права интеллектуальной и промышленной собственности на Услугу и программное обеспечение принадлежат компании Moserra Software. Пользователю предоставляется непередаваемое и неисключительное право использования, ограниченное сроком действия договора и его условиями. Доступ к исходному коду программного обеспечения не предоставляется; программное обеспечение не может копироваться, воспроизводиться или подвергаться обратной разработке. Пользователь не вправе предоставлять сублицензии на Услугу, сдавать её в аренду или предоставлять её в пользование третьим лицам, не являющимся его сотрудниками. Контент пользователя принадлежит Пользователю; Datapa вправе обрабатывать его только в объёме, необходимом для оказания услуги.

9. Непрерывность услуги и поддержка

Datapa прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы услуги, однако бесперебойность не гарантируется; определённый уровень доступности считается гарантированным только в том случае, если он отдельно согласован в письменной форме. Плановое обслуживание проводится по возможности в часы наименьшей нагрузки и с предварительным объявлением; при угрозе безопасности срочное обслуживание может проводиться без предварительного объявления. Обращения в поддержку можно направлять через панель или по адресу info@moserra.com; ответ предоставляется в разумный срок.

10. Конфиденциальность

Стороны сохраняют в тайне ставшую им известной в рамках договора коммерческую и техническую информацию, конфиденциальный характер которой разумно очевиден. Из этого обязательства исключаются общедоступная информация, информация, полученная независимо от другой стороны, а также информация, раскрытие которой обязательно в силу законодательства или решения компетентного органа. В части обязательств, касающихся персональных данных, дополнительно применяются положения раздела 6.

11. Ограничение ответственности

Совокупная ответственность стороны Datapa по настоящему договору не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем за двенадцать месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность. Datapa не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю бизнеса, репутационный ущерб и косвенные убытки.

Эти ограничения не применяются к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, к ущербу, причинённому нарушением личных неимущественных прав, а также к ответственности, которая не может быть ограничена в силу законодательства. В соответствии со ст. 115 Турецкого закона об обязательствах № 6098 соглашения, исключающие или ограничивающие ответственность в этих случаях, абсолютно ничтожны.

Пользователь возмещает ущерб, возникший в связи с требованиями, предъявленными стороне Datapa вследствие Контента пользователя, услуг, оказываемых Пользователем лицам категории «пациент», либо нарушения самим Пользователем настоящего договора или применимого законодательства. Узнав о таком требовании, Datapa незамедлительно информирует об этом Пользователя.

12. Срок действия и расторжение

Договор вступает в силу с момента открытия учётной записи и действует, пока учётная запись остаётся открытой. Пользователь вправе в любое время прекратить договор, закрыв свою учётную запись или не продлевая подписку.

В случае существенного нарушения Пользователем настоящего договора Datapa вправе расторгнуть договор, по возможности предоставив разумный срок для устранения нарушения, если нарушение не устранено в этот срок; при противоправном использовании или использовании, создающем угрозу безопасности системы, доступ может быть приостановлен немедленно.

Если Datapa примет решение прекратить предоставление Услуги, Пользователь уведомляется об этом за разумный срок, и ему возвращается плата, уплаченная авансом за ещё не использованный период. Судьба данных при прекращении договора определяется положениями раздела 6.

13. Форс-мажор

При обстоятельствах, находящихся вне контроля сторон, таких как стихийные бедствия, война, эпидемия, общие сбои инфраструктуры или электронной связи, кибератаки и решения органов государственной власти, исполнение обязательств приостанавливается на всё время действия препятствия, и за этот период ответственность не наступает. Сторона, подвергшаяся действию обстоятельств непреодолимой силы, незамедлительно уведомляет об этом другую сторону. Если препятствие сохраняется в течение неразумно длительного срока, каждая из сторон вправе расторгнуть договор без выплаты компенсации.

14. Уступка и субподрядчики

Пользователь не вправе уступать свои права по настоящему договору без письменного согласия стороны Datapa. Datapa вправе привлекать субподрядчиков (например, для хостинга и инфраструктуры уведомлений) для оказания услуги и отвечает за действия субподрядчика как за свои собственные.

15. Извещения и уведомления

Уведомления Пользователю направляются на адрес электронной почты, зарегистрированный в учётной записи, или через уведомления в панели. Уведомления в адрес стороны Datapa направляются по адресу info@moserra.com. Стороны признают, что уведомления по электронной почте удовлетворяют предусмотренному настоящим договором требованию о письменном уведомлении. Пользователь обязан поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии.

16. Изменение договора

Настоящий договор может обновляться; актуальная редакция всегда публикуется на этой странице. Изменения в пользу Пользователя, а также изменения, обязательные в силу изменений законодательства, вступают в силу с даты их публикации.

Об изменениях в ущерб Пользователю сообщается Пользователю за разумный срок до их вступления в силу, и они применяются с согласия Пользователя. Если Пользователь не соглашается с изменением, до окончания текущего оплаченного периода применяются прежние условия; кроме того, Пользователь вправе прекратить договор без каких-либо выплат.

17. Прочие положения

• Стороны признают, что в спорах системные записи и записи панели сервиса Datapa, а также переписка по электронной почте являются доказательствами в соответствии со ст. 193 Гражданского процессуального кодекса № 6100; право на представление опровергающих доказательств сохраняется.
• Недействительность одного из положений договора не влияет на действительность остальных положений; вместо недействительного положения применяется действительное положение, наиболее близкое к цели сторон.
• Неосуществление одной из сторон какого-либо права по договору не означает отказа от этого права.

18. Применимое право и подсудность

К настоящему договору применяется право Турецкой Республики. Если обе стороны являются коммерсантами, споры подлежат рассмотрению судами и органами принудительного исполнения Стамбула (ст. 17 Гражданского процессуального кодекса № 6100); в иных случаях компетентный суд определяется в соответствии с положениями закона.

Если Пользователь является потребителем, в соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей споры в пределах ежегодно объявляемых денежных порогов рассматриваются комиссиями по разрешению потребительских споров, а споры, превышающие эти пороги, — судами по делам защиты прав потребителей.