Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve Konu

Bu sözleşme, bir tarafta hizmet sağlayıcı Moserra Software (bundan sonra “Datapa”), diğer tarafta Datapa hesabı açan sağlık turizmi firması, acente, hastane, klinik veya doktor (bundan sonra “Kullanıcı”) arasında, Datapa yazılımının kullandırılmasına ilişkin şartları düzenler.

Hizmet, Kullanıcı’nın ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullanılmak üzere sunulur. Kullanıcı, hesap açmadan önce bu sözleşmeye erişme, metni inceleme, kaydetme ve yazdırma imkânına sahiptir. Sözleşme, Kullanıcı’nın hesap açma işlemini tamamlamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer.

2. Tanımlar

• Hizmet: Datapa adıyla sunulan, Meta reklamlarından gelen potansiyel müşterileri toplayan ve takip eden, tarayıcı üzerinden erişilen CRM yazılımı.
• Hesap: Kullanıcı’nın Hizmet’e erişmek için oluşturduğu ve kendisine özgü giriş bilgileriyle kullandığı kullanıcı hesabı.
• Hasta: Kullanıcı’nın hizmet verdiği ve verileri Kullanıcı tarafından sisteme girilen kişi.
• Kullanıcı İçeriği: Kullanıcı’nın sisteme girdiği kayıtlar, planlar, şablonlar, logo ve görseller dâhil her türlü veri.

3. Hizmetin Kapsamı

Hizmet bulut üzerinden sunulur: Kullanıcı’nın sunucu kurması, yazılım yüklemesi veya bakım yapması gerekmez. Datapa yalnızca yazılım hizmeti sağlar; Kullanıcı’nın hasta tarafına sunduğu hizmetin tarafı değildir ve bu hizmetin sunulmasında aracılık etmez. Hizmet, sözleşmenin kurulduğu andaki özellikleriyle sağlanır; içeriği zamanla geliştirilebilir. Kullanıcı’nın mevcut kullanımını esaslı biçimde kısıtlayan bir değişiklik yürürlüğe girmeden önce Kullanıcı bilgilendirilir. Varsa “Yakında” olarak işaretlenen özellikler henüz sunulmamaktadır ve bu sözleşmenin kapsamına dâhil değildir.

4. Mesleki Sorumluluk

Datapa bir tıbbi cihaz veya teşhis aracı değildir; tıbbi ya da mesleki tavsiye vermez. Hizmet, sağlık turizmi firması, acente, hastane, klinik veya doktor için yardımcı bir araçtır. Hasta tarafına verilen hizmetin içeriği, uygunluğu ve doğruluğu ile mesleki mevzuata ve etik kurallara uygunluğu bakımından sorumluluk münhasıran Kullanıcı’ya aittir. Kullanıcı, hasta tarafına sunduğu mesleki hizmeti ilgili mevzuat uyarınca sunmaya yetkili olduğunu beyan eder.

Kullanıcı’nın Hizmet aracılığıyla oluşturduğu, yayımladığı veya hasta grubuna ilettiği içerik ile tanıtım ve bilgilendirme metinlerinin 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San’atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun ve sağlık hizmetlerinin tanıtımı ile reklamına ilişkin mevzuata uygunluğu ile Kullanıcı’nın faaliyeti için gerekli izin, ruhsat ve yetki belgelerinin alınması ve sürdürülmesi Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Datapa sağlık hizmeti sunmaz, hasta yönlendirmez; Kullanıcı’nın içeriğini, tanıtımlarını, izin ve yetki belgelerini veya faaliyetinin mevzuata uygunluğunu denetlemez ve garanti etmez.

5. Kullanıcının Yükümlülükleri ve Yasaklı Kullanım

• Kullanıcı, hesap açarken ve sonrasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
• Hesap bilgilerinin güvenliğinden ve hesabı üzerinden yapılan işlemlerden Kullanıcı sorumludur. Kullanıcı, giriş bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmaz; Hesap’a erişim yetkisi verdiği kendi personelinin işlemlerinden de sorumludur. Kullanıcı, hesabının yetkisiz kullanıldığını öğrendiğinde bunu gecikmeksizin bildirir.
• Kullanıcı, hasta kişisel verilerini işlemek için gerekli hukuki dayanağa sahip olduğunu ve ilgili hasta grubunu mevzuatın öngördüğü şekilde aydınlattığını beyan eder.
• Sağlık verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) m.6 uyarınca özel nitelikli kişisel veridir. Bu verilerin işlenmesi için Kanunda öngörülen şartların (gerekli hâllerde açık rızanın) sağlanması ve özel nitelikli verilere ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmesi Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
• Kullanıcı’nın Hizmet aracılığıyla hasta grubuna ileti gönderdiği hâllerde, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun dâhil ilgili mevzuattan doğan onay ve bilgilendirme yükümlülükleri Kullanıcı’ya aittir.
• Hizmet; hukuka aykırı amaçlarla, üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek biçimde veya sistemin işleyişini bozacak şekilde kullanılamaz. Bu kapsamda özellikle yetkisiz erişim girişimi, güvenlik önlemlerinin aşılması, zararlı yazılım yüklenmesi, olağan kullanımı aşan otomatik veri çekme ve sistemin aşırı yüklenmesi yasaktır.

6. Kişisel Verilerin Korunması ve Rollerin Dağılımı

Hasta kişisel verileri — sağlık verileri dâhil — bakımından KVKK uyarınca Kullanıcı veri sorumlusu, Datapa ise veri işleyen konumundadır. Kullanıcı’nın kendi hesap verileri bakımından ise Datapa veri sorumlusudur; bu verilere ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’nde düzenlenmiştir.

Veri işleyen sıfatıyla Datapa:

• Bu verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve Kullanıcı’nın talimatları doğrultusunda işler; kendi amaçları için kullanmaz, satmaz ve reklam amacıyla işlemez. Bir talimatın mevzuata aykırı olduğunu değerlendirirse Kullanıcı’yı bilgilendirir.
• KVKK m.12 uyarınca verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak için uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirleri alır; verilere erişimi görev gereği yetkilendirilmiş ve gizlilikle yükümlü kişilerle sınırlar.
• Verilerin kanuni olmayan yollarla başkaları tarafından elde edildiğini öğrendiğinde Kullanıcı’yı gecikmeksizin bilgilendirir. Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğü veri sorumlusu sıfatıyla Kullanıcı’ya aittir.
• Barındırma ve bildirim altyapısı gibi hizmetler için alt işleyen kullanabilir; alt işleyenleri bu maddedeki yükümlülüklere eşdeğer yükümlülüklerle bağlar ve alt işleyenlerdeki esaslı değişiklikleri Kullanıcı’ya önceden bildirir. Kullanıcı, haklı sebebe dayanarak itiraz eder ve itiraz giderilemezse sözleşmeyi herhangi bir bedel ödemeksizin sona erdirebilir.
• İlgili kişilerin KVKK m.11 kapsamındaki başvurularının Kullanıcı tarafından yanıtlanması için makul ölçüde destek sağlar.

Hizmetin sunulması için kullanılan bazı hizmet sağlayıcılar yurt dışında bulunabilir. Kişisel verilerin yurt dışına aktarımı, KVKK m.9’da öngörülen şartlara uygun olarak yapılır; alıcılar ve aktarımın amacı KVKK Aydınlatma Metni’nin “Aktarım” bölümünde gösterilir.

Datapa, verilerin güvenliği için uygun teknik ve idari tedbirleri alır (KVKK Aydınlatma Metni, “Veri Güvenliği” bölümü). Veriler düzenli olarak yedeklenir. Kullanıcı, sözleşmenin sona ermesinden önce verilerinin kendisine yaygın kullanılan, makine tarafından okunabilir bir biçimde sağlanmasını talep edebilir; panelde dışa aktarma imkânı bulunduğu ölçüde verilerini kendisi de dışa aktarabilir. Hesabın kapatılması veya sözleşmenin sona ermesi hâlinde veriler, Kullanıcı’nın talebi üzerine kendisine sağlandıktan sonra, saklanmasını gerektiren hukuki sebep kalmadığı ölçüde yedekler dâhil silinir veya anonim hâle getirilir.

7. Bedel, Ödeme ve Dönem

• Abonelik bedeli, ödeme yöntemi ve vergilerin bedele dâhil olup olmadığı satın alma sırasında Kullanıcı’ya gösterilir.
• İlk 14 gün ücretsizdir ve bu dönem için ödeme aracı istenmez. Ücretsiz dönemin bitmesiyle otomatik ödeme başlamaz; devam etmek Kullanıcı’nın kararıdır.
• Abonelik, dönem sonunda yenilenmediği takdirde kendiliğinden sona erer; bunun için herhangi bir fesih bedeli alınmaz. Kullanıcı’nın başlamış bir dönemin ortasında aboneliği sonlandırması hâlinde kalan süre için iade yapılmaz.
• Bedelin ödenmemesi hâlinde ilgili dönem başlamaz ve ücretli özelliklere erişim, ödeme yapılana kadar durdurulabilir.
• Fiyat değişikliği yürürlükteki dönem sona ermeden bildirilir ve ancak bir sonraki dönemde uygulanır. Yeni fiyatı kabul etmeyen Kullanıcı aboneliğini yenilemeyerek sözleşmeyi sona erdirebilir.

8. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları

Hizmete ve yazılıma ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Moserra Software uhdesindedir. Kullanıcı’ya, sözleşme süresince ve bu sözleşme şartlarıyla sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Yazılımın kaynak koduna erişilemez; yazılım kopyalanamaz, çoğaltılamaz ve tersine mühendisliğe tabi tutulamaz. Kullanıcı, Hizmet’i alt lisanslayamaz, kiralayamaz veya kendi personeli dışındaki üçüncü kişilerin kullanımına sunamaz. Kullanıcı İçeriği Kullanıcı’ya aittir; Datapa bunlar üzerinde yalnızca hizmeti sunmak için gereken ölçüde işleme hakkına sahiptir.

9. Hizmet Sürekliliği ve Destek

Datapa, hizmetin kesintisiz çalışması için makul çabayı gösterir; ancak kesintisizlik garanti edilmez; belirli bir erişilebilirlik oranı ancak ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmışsa taahhüt edilmiş sayılır. Planlı bakımlar mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlerde ve mümkün olduğunca önceden duyurularak yapılır; güvenliği tehdit eden durumlarda acil bakım önceden duyurulmaksızın yapılabilir. Destek talepleri panel üzerinden veya info@moserra.com adresinden iletilebilir; makul sürede yanıtlanır.

10. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu makul biçimde anlaşılan ticari ve teknik bilgileri gizli tutar. Kamuya açık bilgiler, taraflardan bağımsız olarak edinilen bilgiler ve mevzuat ya da yetkili merci kararı gereği açıklanması zorunlu bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır. Kişisel verilere ilişkin yükümlülükler bakımından Madde 6 hükümleri ayrıca uygulanır.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Datapa tarafının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki on iki ayda Kullanıcı tarafından fiilen ödenen bedeli aşamaz. Datapa; kâr kaybı, iş kaybı, itibar zararı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Bu sınırlamalar; kast veya ağır ihmalden doğan zararlar, kişilik haklarının ihlalinden doğan zararlar ve mevzuat gereği sınırlandırılamayacak sorumluluklar bakımından uygulanmaz. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.115 uyarınca bu hâllerde sorumluluğu kaldıran veya sınırlayan anlaşmalar kesin olarak hükümsüzdür.

Kullanıcı; Kullanıcı İçeriğinden, hasta tarafına verdiği hizmetten veya bu sözleşmeye ya da ilgili mevzuata kendi aykırılığından kaynaklanarak Datapa tarafına yöneltilen talepler nedeniyle doğan zararları tazmin eder. Datapa, böyle bir talebi öğrendiğinde Kullanıcı’yı gecikmeksizin bilgilendirir.

12. Süre ve Fesih

Sözleşme, hesap açıldığında yürürlüğe girer ve hesap açık kaldığı sürece devam eder. Kullanıcı, hesabını kapatarak veya aboneliğini yenilemeyerek sözleşmeyi her zaman sona erdirebilir.

Datapa, Kullanıcı’nın bu sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal etmesi hâlinde, mümkünse makul bir süre vererek ve aykırılık bu süre içinde giderilmezse sözleşmeyi feshedebilir; hukuka aykırı kullanım veya sistem güvenliğini tehlikeye düşüren kullanım hâlinde erişim derhâl durdurulabilir.

Datapa, Hizmet’in sunumuna son verme kararı alırsa bunu Kullanıcı’ya makul bir süre önceden bildirir ve peşin ödenmiş, henüz kullanılmamış döneme ilişkin bedeli iade eder. Sözleşmenin sona ermesi hâlinde verilerin akıbeti Madde 6 hükümlerine tabidir.

13. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, salgın, genel altyapı veya elektronik haberleşme kesintileri, siber saldırı ve kamu otoritesi kararları gibi tarafların denetimi dışındaki hâllerde, engel devam ettiği sürece yükümlülüklerin ifası askıya alınır ve bu süre için sorumluluk doğmaz. Mücbir sebebe maruz kalan taraf durumu diğer tarafa gecikmeksizin bildirir. Engelin makul olmayan bir süre devam etmesi hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

14. Devir ve Alt Yükleniciler

Kullanıcı, bu sözleşmeden doğan haklarını Datapa tarafından yazılı onay verilmedikçe devredemez. Datapa, hizmetin sunulması için alt yüklenici (barındırma, bildirim altyapısı gibi) kullanabilir; alt yüklenicinin fiillerinden kendi fiili gibi sorumludur.

15. Tebligat ve Bildirimler

Kullanıcı’ya yapılacak bildirimler, hesapta kayıtlı e-posta adresine veya panel içi bildirim yoluyla yapılır. Datapa tarafına yapılacak bildirimler info@moserra.com adresine iletilir. Taraflar, elektronik posta ile yapılan bildirimlerin bu sözleşmede öngörülen yazılı bildirim şartını karşıladığını kabul eder. Kullanıcı, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

16. Sözleşmenin Değiştirilmesi

Bu sözleşme güncellenebilir; güncel sürüm daima bu sayfada yayımlanır. Kullanıcı lehine olan veya mevzuat değişikliğinin zorunlu kıldığı değişiklikler yayımlandıkları tarihte yürürlüğe girer.

Kullanıcı aleyhine olan değişiklikler, yürürlüğe girmeden makul bir süre önce Kullanıcı’ya bildirilir ve Kullanıcı’nın onayıyla uygulanır. Kullanıcı değişikliği onaylamazsa, devam eden ücretli dönemin sonuna kadar önceki koşullar uygulanır; Kullanıcı ayrıca sözleşmeyi herhangi bir bedel ödemeksizin sona erdirebilir.

17. Diğer Hükümler

• Taraflar, uyuşmazlıklarda Datapa sistem kayıtlarının, panel kayıtlarının ve elektronik posta yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder; karşı delil sunma hakkı saklıdır.
• Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm yerine tarafların amacına en yakın geçerli hüküm uygulanır.
• Taraflardan birinin sözleşmeden doğan bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

18. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tarafların her ikisinin de tacir olduğu hâllerde uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.17); diğer hâllerde yetkili mahkeme kanuni hükümlere göre belirlenir.

Kullanıcı’nın tüketici sıfatını haiz olduğu hâllerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemeleri yetkilidir.